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黄金首饰破损没有“三包”退货难

没戴多久的黄金项链在一次洗澡时突然断了,找到商家,商家只答应给她维修,不愿免费更换。于是她找到消协请求帮忙。
A- A+ 2015-10-23 16:12:52 网络 编辑:现货之家

现货之家10月23日讯--近日,市民朱女士气呼呼地来到江都区消协,讲述了一件令她烦心的事:没戴多久的黄金项链在一次洗澡时突然断了,找到商家,商家只答应给她维修,不愿免费更换。于是她找到消协请求帮忙。

经了解,今年5月份,朱女士在城区某黄金专卖店花了6000多元买了一根黄金项链,一直没舍得戴,一个月前,朱女士把它拿出来戴了,可是在几天前的一个晚上洗澡时,项链突然断了。朱女士心疼极了,自己才戴了一个多月的项链就莫名其妙地断了,而且是中间花头接合部位断掉了。她第二天找到商家,商家只答应帮她维修,对朱女士提出的免费更换不予理睬,朱女士只好找到消协。消协工作人员经过核实、调查,证实朱女士所述情况基本属实。朱女士称,几千元的项链说坏就坏了,也没有保质期,商家这种不负责的行为让她难以接受。而商家称,黄金项链没有质量“三包”这个说法,千足金饰品本身质地就比较柔软,造型复杂的产品容易断裂、脱落,更何况这项链已经售出去快半年了。

按业内的普遍做法,首饰只要销售出去,遇到问题可以维修,但顾客如果要退换货,必须在一定程度上进行折价。朱女士说,今天你修好了这个点,万一下次再坏了其它地方,再把它弄丢了,到时6000多元的损失,我找谁来赔啊?朱女士说什么也要免费更换一条,商家说更换也行,但要贴补相应的加工费。两者又相互僵持不下,工作人员再一次进行协调,希望双方能协商和平解决此事,但由于双方分歧太大,本次消费纠纷最终以调解失败告终。

目前我国对黄金首饰的鉴定,一般仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。目前国家也尚未出台关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定,所以,消费者遇到类似的问题,也没有相应的法律法规来支持,很难进行维权。

在此,消协提醒广大消费者购买金银珠宝首饰应注意:一、要去正规商场购买,尽量选择信誉度的知名品牌,挑选产品检验报告等齐全的正规产品;二、尽量详细了解佩戴注意事项,问清楚金店的售后规定;三、妥善留存购货发票,如碰到一些“行规、店规”等霸王条款,消费者应及时向有关部门投诉举报。

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